Algemene Voorwaarden

en gegevens bij de uitvoering van trainings-, advies en coachingsopdrachten

(De Algemene Voorwaarden kunt u ook hier downloaden)

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten voor training, organisatieadvisering en coaching tussen Dijkstra Consult, haal het beste uit uw team!, hierna te noemen Dijkstra Consult, en opdrachtgevers respectievelijk hun rechtsopvolgers.

2. Gedragsregels

Alle opdrachten met betrekking tot training en opleiding worden uitgevoerd met inachtneming van de gedragscode van de VETRON. Deze gedragscode kan bij het secretariaat van de VETRON worden opgevraagd (Postbus 8138, 3503 RC Utrecht). Wanneer een opdracht in strijd is met de genoemde gedragsregels, zal Dijkstra Consult een opdracht weigeren of verdere opdrachtuitvoering staken.

3. Opdrachtaanvaarding

Dijkstra Consult aanvaardt slechts die opdrachten, waarvoor hij kwalificaties bezit. De voor een opdracht in te zetten medewerkers van Dijkstra Consult dienen door kennis, ervaring en persoonlijke eigenschappen op doelmatige wijze aan die opdrachten te werken. Zowel de opdrachtgever als Dijkstra Consult kunnen in overleg om andere medewerkers verzoeken dan die medewerkers die in eerste instantie belast zijn met de uitvoering van de opdracht. Dit mag uiteraard niet ten koste gaan van de kwaliteit en de continuïteit. Dijkstra Consult dient zodanige omstandigheden te creëren, dat alle personen bij de opdrachtgever die aan de uitvoering van de opdracht meewerken, duidelijk weten van de rol van Dijkstra Consult is.

4. Totstandkoming van de opdracht

De opdracht wordt door Dijkstra Consult aanvaard, mits er volledige wilsovereenstemming bestaat tussen partijen over de inhoud en de uitvoeringscondities en wanneer de offerte of opdrachtbevestiging door opdrachtgever ondertekend ontvangen is. De wilsovereenstemming over de inhoud van de opdracht komt tot stand doordat enerzijds Dijkstra Consult op voldoende wijze de nodige informatie verzamelt en anderzijds de opdrachtgever naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. De opdrachtgever en Dijkstra Consult kunnen zich zodoende een beeld vormen van het vraagstuk, van de omvang van het project en de mogelijke resultaten daarvan. Mocht dit uitmonden in een vooronderzoek dan worden vooraf met de opdrachtgever afspraken gemaakt over de condities van dit vooronderzoek. Nadat de opdrachtgever de opdrachtbevestiging van Dijkstra Consult getekend en ingestuurd heeft, heeft de opdrachtgever een bedenktijd van 14 werkdagen.

5. Uitvoeringscondities

In de wilsovereenstemming over de uitvoeringscondities met betrekking tot de opdrachten worden afspraken gemaakt over:

de bepaling van de doelgroep
condities voor deelname, zoals vrijwilligheid van deelname
de bepaling van de leer- of adviesbehoeften
het te gebruiken opleidingsontwerp of adviestraject
de wijze van werken
de te gebruiken materialen en technische hulpmiddelen
de realiteitswaarde ten aanzien van de opleidingsverachtingen
de keuze van de in te zetten trainers/adviseurs door Dijkstra Consult en de opdrachtgever en aanwijzing van een eventuele projectleider
de rol van de trainers/adviseurs
een indicatie van de tijdsduur van de opdracht en eventuele fasering
de wijze waarop de opdracht geëvalueerd wordt
de eventuele nabespreking
de kosten van het trainingsmateriaal
de reis- en verblijfkosten van de trainer/adviseur
de extra kosten voor opdrachten buiten de gebruikelijke werkdagen
de kosten voor accommodatie en voorzieningen en de taakverdeling van de organisatie daarvan
het in rekening brengen van offertekosten
de betalings- en annuleringskosten
de eigendoms- en auteursrechten
de gewenste c.q. noodzakelijke nazorg

De hiervoor genoemde opsomming is niet limitatief en zal voor een adviestraject specifieker worden ingevuld. Zaken die niet genoemd zijn, maar in de lijn liggen van dit onderwerp worden vanzelfsprekend in overleg geregeld tussen de opdrachtgever en Dijkstra Consult.

6. Wijziging, voortgang en documentatie van de opdracht

Indien zich tijdens de uitvoering van de opdracht feiten of omstandigheden voordoen die aan de oorspronkelijk bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen de opdrachtgever en Dijkstra Consult tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan te passen aan de gewijzigde situatie. Dijkstra Consult zal de opdrachtgever op de hoogte houden van de voortgang van zijn werk. Daarbij verschaft Dijkstra Consult desgevraagd inzicht in de toegepaste methoden tijdens de te onderscheiden fasen. Dit mede met het oog op eventuele verantwoording achteraf. Dijkstra Consult waakt ervoor dat van archiefstukken geen misbruik gemaakt wordt.

7. Tussentijdse beëindiging van de opdracht

Dijkstra Consult heeft het recht zich uit een opdracht terug te trekken, indien op grond van omstandigheden die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering wordt belemmerd. Mocht de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging overgaan, dan heeft Dijkstra Consult recht op compensatie in verband met aan te tonen bezettingsverlies.

8. Het betrekken van derden bij de opdracht

Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever of door Dijkstra Consult gebeurt uitsluitend in onderling overleg.

9. Vertrouwelijkheid

Dijkstra Consult zal ten aanzien van het gebruik van de hem in de opdracht verstrekte of ter kennis verkregen informatie die zorgvuldigheid betrachten die redelijkerwijs kan worden gevraagd. In het algemeen geldt dat informatie met een vertrouwelijk karakter of waarvan het vertrouwelijke karakter dient te worden begrepen, alleen gebruikt zal worden als het belang van de opdrachtgever dit vereist.

Bij het doorgeven van die informatie zal ervoor worden zorggedragen dat deze niet tot de bron te herleiden is, als dit voor deze nadelige gevolgen zou kunnen hebben. Gegevens die in vertrouwelijke sfeer zijn ingewonnen bij medewerkers van de opdrachtgever zullen slechts aan anderen worden doorgegeven, als het gebruik daarvan tijdig kenbaar is gemaakt aan de informatieverschaffer en deze blijk heeft gegeven daartegen geen bezwaar te hebben.

10. Honorering

Dijkstra Consult zal voor bovenvermelde opdrachten een honorarium in rekening brengen, dat in overeenstemming is met de verrichte diensten en de aanvaarde verantwoordelijkheden. In concreto wordt het honorarium bepaald op grond van de aan de opdracht bestede hoeveelheid arbeid en kosten. Bij meerjarige opdrachten kan er sprake zijn van het doorberekenen van een tussentijdse verandering op het niveau van lonen en kosten die noodzaakt tot tariefsaanpassing.

11. Betalingsvoorwaarden

Facturering geschiedt, nadat de training gegeven is. Bij adviesopdrachten, die langere tijd duren, geschiedt de facturering aan het eind van iedere maand, waarin de dienst is verleend. De betalingstermijn is 1 maand.

12. Intellectueel eigendom

Modules, modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en in het advies of onderzoeksresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven eigendom van Dijkstra Consult. Openbaarmaking kan daarom alleen gebeuren na verkregen toestemming van Dijkstra Consult. De opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie voor zover passend binnen het doel van de opdracht. In geval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.

13. Annulering door de klant

Als de klant de offerte of de opdrachtbevestiging heeft getekend, kan hij deze binnen twee weken kosteloos annuleren, tenzij de training binnen die termijn gepland is. De onderstaande annuleringsregeling geldt voor alle opdrachten die bij Dijkstra Consult geplaatst worden. Bij trainingsopdrachten geldt de regeling zowel voor de gehele training als ook voor vermindering van het overeengekomen aantal deelnemers. Wanneer een deelnemer verhinderd is, is het toegestaan dat de vrijgekomen plaats wordt ingenomen door een vervanger. In het schema staat aangegeven per annuleringstermijn welk percentage van het overeengekomen bedrag dient te worden betaald.

0 - 2 weken voor aanvang van de training in alle gevallen 100%
2 - 4 weken voor aanvang van de training in alle gevallen 75%
4 - 8 weken voor aanvang van de training in alle gevallen 50%
8 - 14 weken voor aanvang van de training in alle gevallen 25%

De percentages zijn van toepassing op de bruto kosten van het opgegeven, dan wel het minimum te berekenen, aantal deelnemers.

14. Overmacht: condities waaronder de cursus/training eventueel niet doorgaat

ijkstra Consult is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Dijkstra Consult geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Dijkstra Consult niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Dijkstra Consult heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Dijkstra Consult zijn verbintenis had moeten nakomen.
Voor zoveel Dijkstra Consult ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Dijkstra Consult gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

15. Het in dienst nemen van wederzijds personeel

Geen van betrokken partijen mag tijdens de duur van de opdracht personeel van de wederpartijen in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, tenzij dit gebeurt in overleg met de wederpartij.

16. Klachtenregeling

Dijkstra Consult vindt de tevredenheid van de opdrachtgevers zeer belangrijk. Het kan echter voorkomen dat bij de uitvoering van de werkzaamheden door de opdrachtgever tekortkomingen worden geconstateerd. Dijkstra Consult verzoekt in die situatie de opdrachtgever de klacht – van argumenten voorzien – binnen een termijn van maximaal twee weken na beëindiging van de opdracht, schriftelijk bij Dijkstra Consult in te dienen. Dijkstra Consult zorgt dat de klacht zo spoedig mogelijk behandeld wordt, en dat met de opdrachtgever overeenstemming bereikt wordt. Dijkstra Consult reageert binnen twee weken op de klacht. De klager krijgt binnen vier weken een besluit over de klacht, waarmee de klacht afgehandeld is. Mocht er toch langere tijd nodig zijn om onderzoek te doen, dan wordt klager hiervan binnen drie weken in kennis gesteld. Het uitstel wordt daarbij toegelicht. Klager ontvangt daarbij een indicatie wanneer Dijkstra Consult verwacht uitsluitsel te kunnen geven. Wanneer klager het niet eens is met de beslissing van Dijkstra Consult, dan kan hij in beroep gaan bij mr. dr. Kees Blankman. Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor Dijkstra Consult bindend. Eventuele consequenties worden door Dijkstra Consult snel afgehandeld.

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en twee jaar bewaard. De klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

Houten, 9 januari 2018